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El 67% de los consumidores chilenos ha comprado en canales no tradicionales

Un estudio elaborado por Promoservice reveló que aunque los canales presenciales aún son favoritos, otros como internet, call center o cupones de descuento han tomado fuerza y pueden desarrollarse mucho más si se ofrece un mejor servicio. FABIOLA ROMO

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17 Agosto, 2012

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En la era digital, todas las cadenas de retail importantes tienen claro que los canales de compra no tradicionales se han vuelto relevantes para su negocio. Según un estudio elaborado por Promoservice -firma dedicada a la fidelización- el 67% de los chilenos ha comprado alguna vez vía teléfono, internet o cupones de descuento. “El mundo de internet cambió la experiencia de compra y el servicio que ofrece”, dice Sebastián Jaque, gerente general de Promoservice.

Con la masificación de las nuevas tecnologías, y la comodidad, la compra a distancia llega a todos los grupos socioeconómicos. El 85% de los consumidores ABC1 reconoce alguna vez haber recurrido a un canal de compra no tradicional; lo mismo el 75% de los consumidores C2; el 68% de los C3;  y el 70% de los que responden al segmento D.

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