Juan José Ossa: “La aceptación tácita no cabe en la Ley del Consumidor”
El 2003, Banco Estado comenzó a cobrar comisiones en las cuentas de ahorro vista; diez años después, la entidad deberá compensar a los clientes que fueron afectados por estos cobros abusivos hechos de modo unilateral. Sumado al caso de Cencosud y recientemente al de Falabella y CMR, parece haber llegado el fin a este tipo de prácticas que afectan a los consumidores. Sobre cómo y por qué las entidades han caído en estos cobros, hablamos con el director del Sernac, Juan José Ossa.
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